Garantia, Trocas e Devoluções

Garantia dels Equips Recondicionats iServices

A iServices, tots els equips recondicionats passen per un rigorós procés de diagnòstic i proves tècniques per garantir el seu correcte funcionament.

En adquirir un equip recondicionat iServices, es beneficia de:

• Fins a 3 anys de garantia, d'acord amb les condicions aplicables a l'equip adquirit;
• 1 any de garantia per a la bateria;
• Assistència tècnica especialitzada;
• Reparació o substitució de l'equip sempre que la situació estigui coberta per la garantia.

En cas que es detecti alguna anomalia durant el període de garantia, el nostre equip tècnic procedirà a l'anàlisi de l'equip i presentarà la solució més adequada.

Tots els productes comercialitzats a iServices inclouen una garantia estàndard limitada. El període de garantia comença en la data de compra. La factura de compra original (rebut de venda), que inclou la data de compra, serveix com a prova de compra i garantia. Aquesta garantia cobreix els càrrecs amb peces de substitució i mà d'obra necessaris per restablir el bon funcionament de l'equip.

Què està cobert per la garantia?

La garantia cobreix defectes de funcionament o anomalies tècniques que no resultin d'una utilització indeguda, accidents o intervenció per tercers.

Sempre que sigui aplicable, iServices podrà:

• Reparar l'equip;
• Substituir l'equip per un altre d'equivalent;
• Procedir al reemborsament del valor pagat, quan no sigui possible reparar o substituir el producte.

Què no està cobert per la garantia?

• Danys causats per aigua o humitat, descàrregues elèctriques, cops i/o caigudes, danys físics, pantalla trencada, tapa posterior trencada, esquerdada o torta;
• Danys cosmètics, com per exemple, rascades i abonyegadures, tecles i símbols de les tecles esgarrapats, esborrats o descolorits, tapes i components de plàstic, o danys causats per mala utilització, com per exemple LCD trencat o taques causades per productes abrasius o a base d'alcohol, o marques de pressió;
• Defectes causats per desgast normal (ex: rascades a la pantalla, folgances, folgances en connectors usb, entrades d'alimentació);
• Equip alterat, reparat i/o modificat (incloent-hi ampliacions) per persones no autoritzades;
• Equip que hagi estat intervingut (incloent-hi ampliacions) pel seu compte o per tercers. Les avaries i les conseqüències relacionades amb la intervenció d'una empresa, o un altre, no autoritzada per iServices, reparació o intent de reparació, intervenció tècnica per persones o centres de reparació, aliens al Departament Tècnic i els serveis iServices;
• Si el número de sèrie de l'equip (IMEI), portàtil, components o accessoris són alterats, cancel·lats o eliminats, o tornats il·legibles;
• Si el segell de garantia està estripat o alterat, qualsevol equip o peces del mateix les etiquetes o números de sèrie del qual hagin estat modificats o tornats il·legibles;
• Danys causats per fallada elèctrica externa, accident, desastre natural, mal ús intencional o accidental, abús, negligència o manteniment impropi, o ús sota condicions anormals, en virtut de la utilització de l'equip per a un altre fi que no sigui la seva utilització normal;
• Danys causats per instal·lació indeguda o connexió incorrecta a un dispositiu perifèric (impressora, lector òptic, etc);
• Reparació de danys resultants de causes externes a l'aparell (per exemple, accident, xoc, fluctuació de corrent, oxidació, presència de sorra, etc);
• Alteració, per motius estètics, de components, xassís i pantalla no autoritzades per iServices;
• Danys causats pel transport efectuat pel Client, o tercers en la seva representació;
• La utilització nociva a la conservació de l'aparell;
• Instal·lació impròpia de programari, i actualitzacions mal efectuades o no efectuades quan el sistema operatiu així ho sol·licita, mal funcionament de programari de tercers;
• Dany o pèrdua de qualsevol programa, dades o emmagatzematge extraïble, o si hi ha costos de recuperació de dades o programes;
• Infeccions per virus informàtics, instal·lació i utilització de programari no subministrat o incorrectament instal·lat;
• Desgast normal i natural de productes, incloent consumibles, peces que exigeixen una substitució periòdica durant la utilització normal de l'equip o la vida útil del qual pugui ser inferior a la durada de la Garantia Limitada, incloent-hi, sense cap tipus de limitació, les bateries, carregadors o peces i accessoris específics a l'aspecte de l'equip.

Com activar la garantia?

Si necessita assistència durant el període de garantia, haurà de:

• Contactar amb el nostre equip a través del correu electrònic [email protected];
• Indicar la referència de la comanda i descriure la situació identificada;
• Enviar o lliurar l'equip per a avaluació tècnica;
• Després de l'anàlisi, es presentarà la solució adequada al cas.

Canvis i Devolucions

Pretenem que quedi totalment satisfet amb la seva compra. En cas que vulgui retornar un producte adquirit en línia, podrà exercir el seu dret de lliure resolució en el termini de 30 dies després de la recepció de la comanda.

Perquè la devolució sigui acceptada, el producte haurà de:

• Mantenir les seves característiques originals i etiquetes intactes;
• No presentar signes d'utilització;
• Ser retornat en l'embalatge original;
• Incloure tots els accessoris i documentació subministrats.

Després de la validació de les condicions de devolució, el reemborsament serà processat a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en el termini legal aplicable.

Com sol·licitar una devolució?

• Enviar un correu electrònic a [email protected];
• Indicar la referència de la comanda;
• Esperar les instruccions de devolució;
• Enviar el producte per a verificació;
• Després de la validació, s'efectuarà el respectiu reemborsament.

Excepcions al Dret de Devolució

Per raons d'higiene i seguretat, alguns productes no es poden retornar després de l'obertura o utilització. Sempre que sigui aplicable, aquestes excepcions seran degudament identificades a la pàgina del producte.

Preguntes Freqüents

Quant de temps dura la garantia dels recondicionats?

Els equips recondicionats es beneficien d'una garantia de fins a 3 anys, d'acord amb les condicions aplicables al producte adquirit.

La bateria està inclosa en la garantia?

Sí. La bateria es beneficia d'una garantia d'1 any.

Quant de temps tinc per retornar un producte?

Disposa de 30 dies després de la recepció de la comanda per exercir el dret de lliure resolució.

Quant de temps triga el reemborsament?

Després de la validació de la devolució, el reemborsament s'efectuarà dins dels terminis legals aplicables.

Com puc sol·licitar assistència?

A través del correu electrònic [email protected], indicant la referència de la comanda i la descripció de la situació.